Paiements par carte de crédit sur Internet: ce qui a changé depuis le 1er janvier 2021

70 milliards de paiements par carte de crédit par an en Europe, c’est ce que la Banque centrale européenne estime. Cependant, une fois sur dix, ces paiements en ligne échouent. « Signaler » erreur « ou » serveur ne fonctionnant pas « . Du coup, on recommence. Mais, à force de recommencer, on abandonne. », admet un consommateur sur TF1.

Acheter un billet d’avion, un appareil électrique, le dernier article de mode … Lorsque ce problème virtuel se pose, la frustration de l’acheteur, impuissant devant son écran, est grande. Les transactions bancaires par Internet sont plus complexes qu’un simple clic. En coulisse, les informations sont envoyées à la banque de l’acheteur, mais également transmises à un prestataire de paiement ainsi qu’à la société de carte de crédit. Ces trois acteurs financiers signent virtuellement un accord autorisant le paiement en ligne. Mais parfois, des problèmes techniques empêchent ces trois parties de faire leur travail.

Et depuis le 1er janvier 2021, l’Autorité bancaire européenne (ABE) a rendu les règles du commerce en ligne encore plus complexes. La deuxième directive sur les services de paiement en ligne (PSD2) rend obligatoire une authentification forte sur Internet, alors que jusqu’à présent elle n’était que fortement recommandée. Ces nouvelles normes de sécurité plus strictes ajoutent des étapes supplémentaires au processus d’achat.

Comme, comment? « Ou quoi? Grâce à un mot de passe que seul l’utilisateur connaît; un téléphone portable que lui seul possède; et enfin, une fonctionnalité personnelle telle qu’une empreinte digitale, une reconnaissance vocale ou faciale.

Les vendeurs en ligne craignent que cela allongera le parcours d’achat sur leur site Web et poussera ainsi davantage les consommateurs à abandonner la transaction. Pour cette raison, des solutions émergent pour simplifier les paiements en ligne dans le respect des nouvelles règles de sécurité en vigueur à partir de ce premier mois de janvier.

Afin que le paiement en ligne ne devienne pas un véritable calvaire pour les clients, un entrepreneur parisien a lancé un nouveau concept pour mettre fin à la carte bleue. « Lorsqu’ils règlent leurs achats sur Internet, les consommateurs choisissent » payer par virement instantané « pour ne pas utiliser leur carte de crédit. Ils choisissent simplement le logo de leur banque. », explique Reda Charai, co-fondatrice de Fintecture situé dans l’incubateur de démarrage, Station F.

Son idée est donc de payer directement par virement instantané. « L’argent va directement du compte de l’acheteur au compte du site Web sans passer par personne. Il n’y a pas d’intermédiaires. », souligne le jeune créateur. Pour l’utilisateur, c’est tout aussi rapide, mais en coulisse, cela réduit le risque de dysfonctionnements.

Cette innovation gratuite existe déjà sur plusieurs dizaines de sites français, mais est encore loin d’être généralisée.