Les services du géant californien Google ont été frappés par une grave panne ce lundi 14 décembre, qui a empêché leur utilisation dans de nombreux pays, dont la France. Les premiers problèmes techniques ont été constatés vers 12h30 et ont empêché les outils Google de fonctionner pendant environ deux heures, avant que le défaut ne soit corrigé. La plateforme vidéo YouTube, l’outil de messagerie Gmail, la suite Google Docs, l’outil vidéo Meet, le calendrier du calendrier … ont souffert de nombreux revers alors qu’ils n’étaient tout simplement pas inaccessibles.
Échec du système d’authentification
Seconde le site américain spécialisé Le bord, ces difficultés de connexion se sont produites dans le monde entier – de nombreux internautes ont signalé de tels problèmes aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et même aux Pays-Bas. La porte Downdetector, qui agrège les données des réseaux sociaux ou les messages d’erreur postés dans de nombreux pays, a plutôt montré une forte concentration de problèmes en Europe et sur la côte est américaine.
Contacté par Le monde, Google était initialement incapable d’expliquer les raisons de ces problèmes. En fin d’après-midi, un porte-parole de Google nous a alors dit: « Aujourd’hui, à 12 h 47 (heure de Paris), Google a rencontré une erreur dans son système d’authentification [permettant à un utilisateur de se connecter avec son compte] d’une durée d’environ quarante-cinq minutes, en raison d’un problème de quota de mémoire interne. Les services qui obligent les utilisateurs à se connecter ont connu des taux d’erreur élevés pendant cette période. Le problème avec le système d’authentification a été résolu à 13:32 KST. Tous les services sont maintenant restaurés. «
L’une des filiales de Google, la plateforme Google Workspace, qui fournit des outils professionnels aux entreprises, a eu sa part indiqué vers 13h30 être conscient d’un « Problème persistant affectant de nombreux services », et a proposé de suivre l’état de fonctionnement de ceux-ci dans une page qui les répertorie. Récupération complète de Gmail y a été déclaré à 14h56, accompagné d’un court message: » Nous nous excusons pour le dérangement « .
La société basée en Californie, qui possède des serveurs et des bureaux dans le monde entier, a également déclaré à un Monde qu’elle va procéder « Recherche interne complète pour s’assurer que ce problème ne se reproduira plus à l’avenir. »
