Une cliente de Costco affirme que les questions déclenchées par la nouvelle politique d’identification l’ont offensée : WHIO TV 7 et WHIO Radio

CENTERVILLE – Leronda Jackson, cliente de longue date de Costco, s’est vexée mercredi lorsqu’un employé du magasin Centerville du détaillant a affirmé que le visage de Jackson ne correspondait pas à celui figurant au dos de sa carte de membre.

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Costco à l’échelle nationale a récemment annoncé une nouvelle politique obligeant les employés à vérifier les cartes d’identité du magasin par rapport à la personne qui les utilise, en particulier dans les dossiers d’auto-vérification, car des non-membres ont utilisé les cartes d’autres personnes.

Mercredi soir, Jackson a raconté son expérience avec le journaliste d’investigation du 7 News Center, John bedell. Tout a commencé par une interrogation informelle des journaux d’auto-analyse, a déclaré Jackson, et les tensions se sont intensifiées à partir de là.

« La jeune femme vient de dire : ‘Je dois vérifier votre carte. On fait de la reconnaissance faciale. C’est notre nouvelle politique. J’ai dit, oui, j’en ai entendu parler.

Ensuite, la femme d’Englewood a dit qu’elle avait donné au greffier sa carte de membre, avec une photo couleur de Jackson au dos.

« Il a dit : ‘Eh bien, ce n’est pas toi. ‘ »

« Et j’ai dit, raconte Leronda Jackson. C’est moi. Alors il a dit: « Non, je dis que cette photo n’est pas la personne que je regarde. » « 

« Alors j’ai été offensé. Alors j’étais comme, excusez-moi?

« J’ai dit, regarde, c’est moi, c’est ma carte. Et puis quand ma voix a commencé à s’élever, elle a dit: « Eh bien, je suis désolée, c’est l’éclairage du magasin et peut-être que je n’ai pas une bonne vue aujourd’hui. » « 

Jackson a fini de scanner et de payer ses articles et est parti. Elle est revenue peu de temps après pour parler à un directeur adjoint, qui s’est excusé. Le directeur adjoint l’a attribué à un « problème d’entraînement », a déclaré Jackson.

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Elle a dit qu’on lui avait dit que quelqu’un du siège social l’appellerait jeudi. La demande de commentaires de News Center 7 auprès des responsables de Costco est jusqu’à présent restée sans réponse.

L’employé n’a jamais demandé une deuxième pièce d’identité, a déclaré Jackson, ce qui aurait résolu le problème.

Le modèle d’adhésion est au cœur des activités de Costco, selon CNN. Les commissions aident à augmenter les bénéfices de l’entreprise et à compenser les dépenses, permettant à Costco de maintenir des prix bas. Costco est connu pour offrir certains des prix les plus bas du secteur de la vente au détail. Les frais d’adhésion annuels varient de 60 $ à 120 $. Costco a une forte fidélisation de la clientèle, signalant un taux de renouvellement mondial des adhésions de 90 % à la fin de 2022. Ces frais ont absorbé 4,2 milliards de dollars sur les 223 milliards de dollars du détaillant au cours de l’exercice 2022.

Costco exploite près de 900 entrepôts dans le monde, dont plus de la moitié aux États-Unis, rapporte le Washington Post. En mai, Costco a répertorié plus de 124 millions de titulaires de carte.

Jackson a déclaré qu’elle avait également partagé son expérience sur sa page Facebook, qui s’appelle « Black Women Who Love Costco ».

« Vous seriez surpris du nombre de personnes qui ont eu ce succès », a déclaré Jackson.

Que veut-il de l’autre côté de ce qui s’est passé ?

« Je veux que la politique change. Découvrez une autre façon. Ou demandez simplement à chacun le sien [membership] carte et pièce d’identité. Ou arrêtez l’analyse automatique.

Personne ne l’a vérifiée lorsqu’elle a pris de l’essence au Centerville Costco, a-t-elle déclaré. « Personne ne se demandait si c’était vraiment elle qui prenait ce gaz », a-t-il noté.

« Si le souci est que les gens qui magasinent chez Costco ne devraient pas l’être, plus que de rendre les clients heureux, alors tout le monde montre une pièce d’identité et tout le monde montre sa carte de membre. Ne choisissez pas [customers to confront] et ne cueille pas la cerise [customers to confront]« Jackson a dit.

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