Depuis le début de la pandémie, la maison est devenue un sanctuaire. Le salon est devenu le cinéma. Les blocs ont laissé des millions de personnes sans autre chose que le petit écran pour le divertissement. La crise sanitaire a appuyé sur le bouton d’avance rapide lors de la transition vers le streaming.
Disney Plus visait à atteindre 90 millions d’abonnés dans les quatre ans suivant son lancement en novembre 2019 – il a atteint son objectif en seulement 14 mois. Amazon Prime a acquis des millions de nouveaux utilisateurs non seulement via sa plate-forme de streaming, mais également grâce à l’essor mondial des achats en ligne. Ensuite, il y a le vétéran du jeu en streaming: Netflix.
En janvier, Netflix a signalé avoir dépassé les 200 millions d’abonnés dans le monde. Selon son directeur des produits, Greg Peters, la demande est peut-être à un niveau record, mais la stratégie reste la même. «Covid n’a pas changé ce que nous faisons», explique Peters dans une rare interview. « C’était un accélérateur – un groupe de personnes qui, selon nous, rejoindraient Netflix l’ont fait plus tôt parce qu’ils avaient besoin d’une forme de divertissement. »
Le modus operandi de Netflix ne changera peut-être pas, mais il continue d’innover. Récemment, il a testé un outil de lecture (qui devrait s’appeler « Play Something ») trouvé dans les écrans d’accueil, choisissant automatiquement une série à jouer en fonction de recommandations personnalisées. Netflix espère que c’est un remède au sentiment que nous connaissons tous trop: explorer l’éternité. Face à des choix apparemment infinis, le temps de visionnage précieux est englouti par l’indécision.
La fonction de relecture pourrait donc servir de pont pour combler le fossé de la découverte, permettant à l’utilisateur de trouver sa prochaine émission préférée sans tracas. «C’est le fardeau du choix», déclare Glen Davis, concepteur de produits senior de Netflix. «Vous rentrez chez vous et voulez regarder quelque chose à la télévision et à la place, vous surfez pendant 15 minutes. Ce n’était jamais l’intention – vous êtes là pour regarder. Lorsque vous sélectionnez votre profil, vous êtes toujours dans l’expérience de navigation. Nous nous sommes demandé: « Et si Netflix commençait également à jouer? » C’est l’évolution de la navigation des chaînes, mais légèrement différente en ce qu’elle est toujours personnalisée. «
En tant qu’acteur dominant, Netflix a la liberté d’expérimenter et d’innover. Parmi les domaines où il cherche à étendre sa programmation, il y a le contenu sous forme abrégée. «Nous essayons de trouver comment mieux servir les membres lorsqu’ils ont une pause de cinq ou dix minutes – un court contenu qu’ils peuvent consommer sur des appareils mobiles», dit Peters. C’est pourquoi certains abonnés voient désormais sur leur application mobile un fil de test « Fast Laughs », composé de clips de bande dessinée vidéo verticaux de 15 à 45 secondes, de Rebel Wilson à BoJack Horseman.
Avec le géant du streaming ajoutant un record de 37 millions d’abonnements payants en 2020, le défi en 2021 pour Netflix n’est peut-être pas tant l’acquisition d’utilisateurs que la rétention. Après la pandémie, les consommateurs passeront moins de temps à la maison et les cinémas rouvriront. Et la bataille pour les yeux s’est intensifiée: le public peut se déplacer entre les services d’abonnement et rechercher le meilleur contenu. Selon une étude de Deloitte, 25% des abonnés au streaming aux États-Unis ont annulé un service pour en souscrire un autre.
«Il est proactif pour rester au top», explique Max Signorelli, analyste média et divertissement au sein du cabinet de conseil Omdia. «Il a investi d’énormes sommes d’argent dans sa propre production de contenu qu’il peut conserver pour toujours. Il peut désormais chercher à reproduire les habitudes de visionnage traditionnelles grâce à des données démographiques qui, jusqu’à récemment, accédaient au contenu de la télévision linéaire via une télécommande. Il peut séduire même le public le plus jeune avec son contenu de forme courte, ciblant la prochaine vague d’abonnés qui sont aussi habitués aux vidéos sur les réseaux sociaux que sur TikTok. Regarder vers l’avenir. «
Netflix peut exploiter l’énorme quantité de données de visionnage qu’il a collectées auprès de millions de personnes, dans le monde entier, en 14 ans – sur ce que vous regardez, quand vous le regardez, combien de temps vous le regardez et sur quel appareil vous le regardez. Il expérimente également de nouvelles fonctionnalités telles que l’option de menu « Top 10 » de la communauté, la rediffusion personnalisée ou même sa propre chaîne en direct « Direct » qui a été testée en France. «Une grande partie de ce que nous faisons est de lisser les points de friction», dit Peters. « Certains d’entre eux seront motivés par l’apprentissage automatique. Espérons que nous nous améliorerons en choisissant le meilleur titre pour vous, de la manière la plus forte possible. C’est la carte qui prend le dessus sur tout et décide où aller. »
Plus d’histoires intéressantes de WIRED
🏎️ Lewis Hamilton parle de l’activisme et de la vie au-delà de la F1
🌊 Seaspiracy de Netflix explore les impacts de la surpêche. Mais cela amènera-t-il les gens à changer leur comportement?
🎧 Quel service de diffusion de musique devriez-vous choisir? Nous testons Spotify, Apple Music et plus
🔊 Écoutez le podcast WIRED, la semaine de la science, de la technologie et de la culture, livré tous les vendredis
👉 Suivez WIRED sur Twitter, Instagram, Facebook est LinkedIn
