Air France a lancé un nouveau Canal de service client Whatsappdans le but d’offrir « une relation plus directe avec ses clients ».
Le service est disponible 24h/24 et 7j/7 avec des réponses instantanées aux questions courantes fournies par le chatbot Louis et un contact avec un représentant d’Air France pour des « réponses plus précises ».
Il a été lancé dans 22 pays et est disponible en quatre langues : français, anglais, italien et brésilien/portugais.
Si les clients s’inscrivent, ils peuvent également recevoir des notifications « à chaque moment clé du voyage », notamment lorsque les cartes d’embarquement sont émises, les changements d’horaire de vol, le dernier appel avant la fermeture des portes de l’avion et le carrousel à bagages à l’arrivée.
Ceux qui adhèrent bénéficieront également de « promotions personnalisées », les invitant par exemple à sélectionner des sièges plus spacieux ou à acheter un accès à un salon d’aéroport Air France.
La chaîne Whatsapp d’Air France rejoint l’option Facebook Messenger existante de la compagnie aérienne et le directeur du service client d’Air France-KLM a déclaré que le nouveau service « est désormais le deuxième point de contact numérique d’Air France ».
Pendant ce temps, Nicolas Farin, responsable des ventes client EMEA, messagerie d’entreprise chez Meta (propriétaire de Whatsapp), a déclaré :
« Nous sommes fiers de connecter Air France avec ses clients nouveaux et existants via l’un de leurs canaux de communication les plus utilisés. Nous espérons que ce partenariat continuera d’améliorer les parcours des clients sur Whatsapp, en offrant des expériences meilleures, plus rapides et plus personnalisées à portée de main. »
Utiliseriez-vous Whatsapp pour résoudre une demande Air France ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
