Les « droits des non-Français sont trop souvent mis à l’écart » par la numérisation croissante des services en France et c’est « inacceptable », selon un nouveau rapport français.
Le français Défense des droits (Défense des droits) Claire Hédon Dit-elle la numérisation pourrait être considérée comme positive car elle offre un accès à des informations clés à « toute heure du jour ou de la nuit ».
Mais, lorsqu’elle conduit à la fermeture d’agences et de bureaux locaux, « la numérisation conduit aussi à la déshumanisation », a-t-il déclaré.
Mme Hédon – qui, dans son rôle indépendant, est chargée de défendre les droits des citoyens – a déclaré qu’en 2022, son bureau avait reçu 125 456 plaintes concernant les droits des consommateurs. C’est 9 % de plus que l’année précédente.
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Les non-français parmi les plus touchés
Les non-Français vivant en France sont le groupe le plus susceptible d’être impacté négativement par la numérisation croissante et le manque d’endroits physiques pour trouver des informations, selon le rapport.
« Beaucoup d’étrangers se tournent vers le Défenseur des droits signalent des difficultés à faire valoir ses droits, ne serait-ce que pour obtenir un rendez-vous physique en préfecture pour la demande ou le renouvellement du titre de séjour, avec des retards lourds de conséquences », lit-on dans le rapport.
« De plus en plus d’étrangers résidant légalement en France depuis de nombreuses années subissent une violation de leurs droits et, du fait d’une erreur administrative, se retrouvent en situation irrégulière, aux conséquences graves.
« Cette situation est une violation manifeste des droits fondamentaux des étrangers et n’est pas acceptable. »
« Les droits fondamentaux des étrangers sont trop souvent bafoués, poursuit Mme Hédon. « Le nombre de plaintes à ce sujet a, en 2022, atteint des niveaux sans précédent pour notre bureau, souvent simplement dus à des personnes essayant d’obtenir un rendez-vous avec leur préfecture locale pour déposer leur dossier afin de renouveler leur carte de séjour.”
Lise Faron, de l’association citoyenne étrangère Cimade, a dit FranceInfo: « Pour ces étrangers, la digitalisation a un impact non négligeable. Lorsqu’un étranger tente de faire une demande de titre de séjour, il est quasiment impossible de se rendre en préfecture sans avoir au préalable réalisé un laissez-passer numérique.
« Il y a des cas où il faut prendre rendez-vous sur Internet via un programme en ligne pour joindre la préfecture. Puis, de plus en plus, il existe aussi des procédures vraiment entièrement numérisées. Ensuite, la personne devra scanner l’intégralité du fichier.
« Dans le cas d’un permis de résidence, il pourrait s’agir de dizaines et de dizaines de documents. Nous avons des gens que nous aidons qui peuvent parfois prendre jusqu’à deux ans pour déposer leur demande.
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Les personnes âgées et pauvres sont également touchées
Les personnes âgées et les pauvres sont également parmi les plus durement touchés, a déclaré Hédon.
La plateforme d’éco-rénovation « MaPrimeRénov », notamment, a attiré plus de 500 réclamations en trois ans, principalement dues à des problèmes techniques.
Citons par exemple une femme âgée qui s’est retrouvée sans eau chaude en plein hiver car elle n’a pas pu remplir le formulaire en ligne MaPrimeRénov concernant la réparation de sa chaudière.
LE Défenseur des droits L’office a indiqué ne pas vouloir devenir « le Doctolib » (un site en ligne qui permet de prendre des rendez-vous médicaux) d’accès aux cabinets du préfet. Mais, a-t-il ajouté, il y avait encore trop de gens qui se retrouvaient seuls et confus devant l’ordinateur.
Comment puis-je contacter le Défenseur des droits bureau?
Le bureau offre une assistance aux personnes qui estiment que leurs droits ont été violés, sont victimes de discrimination, ont des difficultés à accéder à l’administration française ou ont besoin d’assistance dans des affaires judiciaires ou des processus de médiation.
Si vous ne savez pas si vous avez besoin du bureau ou si vous avez une question, vous pouvez demander conseil à un représentant en personne (trouvez votre représentant le plus proche ici)ou appelez le secrétariat au 09 69 39 00 00.
Une liste complète des raisons pour lesquelles le bureau pourrait intervenir pour aider c’est en ligne ici.
Vous pouvez également demander au bureau d’enquêter sur un cas, vous pouvez contacter le bureau de diverses manières, y compris en personne, par appel vidéo, courrier postal gratuit ou par un formulaire en ligne. Il existe également des options pour les malentendants.
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